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3C通路︰虛實結合才是新零售

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「網蝦大戰」反倒是實體零售遭殃?3C、資訊通路業者不這麼認為;神腦及燦坤等3C通路業者都強調,線上電商與線下實體通路是互補關係,在越來越多電商開設實體店面下,趨勢已是打通線上及線下,全面融合的「新零售」時代。

業者認為,電商是輔助實體店面的銷售管道。

神腦國際電商事業部總經理單紹棣指出,早年電商與實體店面可說是「虛實對立」,但目前已是「虛實互補」;電商有商品款式無限及廿四小時購物等優點,但實體店面卻是有產品操作說明、體驗,以及立即性購買、售後維修服務方便性等優點,虛實互補才是新零售主流。他以神腦為例,去年推出虛實整合的神腦線上後,去年前十一月營收反逆勢年增四.六九%。

單紹棣還舉例,線上銷售起家的中國小米,也得設立實體店面可以現貨購買,阿里巴巴、亞馬遜等也都從線上走到線下實體店面;再以中國阿里巴巴成立的「盒馬鮮生」超市為例,消費者在超市內看到實體商品,用手機APP下單,超市再實體送貨,消費者就不須手提重物趕回家;唯有虛實整合、開發未來新應用,才不會在潮流中溺斃。

燦坤協理林彩莉也說,燦坤早推動虛實整合,消費者購買3C小配件多會透過電商通道購買,但大型家電、要安裝配送的產品,仍會在實體店面購買;燦坤的電商「快3」(前身為快8)成立五年以來,目前佔整體營收比重約十%。

另根據「快3」資料顯示,整體訂單中,消費者選擇到方便取貨的燦坤門市佔近六十%,取貨時透過門市人員的服務、產品諮詢後的商品加購率高達五十%;林彩莉說,從這些數字來看,電商是輔、實體店面仍是主。

出處:自由時報

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2018-02-22

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